Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits floraux effectuées par Bouquets.ma, société de droit marocain, via son site internet bouquets.ma. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Bouquets.ma propose à la vente des bouquets de fleurs fraîches, des plantes, des fleurs séchées, des coffrets cadeaux et des abonnements floraux. Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possible, mais des variations mineures peuvent survenir en fonction de la saison et de la disponibilité des fleurs.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et varient selon la ville de livraison. Bouquets.ma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client avec le récapitulatif de la commande et un numéro de suivi. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (adresse de livraison, numéro de téléphone du destinataire).

5. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée CMI, par virement bancaire ou en espèces à la livraison (COD). Le paiement en ligne est sécurisé par le protocole SSL. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont estimatifs et varient selon la ville : livraison le jour même à Casablanca (commande avant 14h), sous 24 à 48h dans les autres villes. En cas d'absence du destinataire, le livreur tentera un second passage ou contactera le client pour convenir d'une alternative.

7. Droit de Rétractation et Retours

En raison de la nature périssable des produits floraux, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bouquets de fleurs fraîches conformément à la législation en vigueur. Toutefois, si le produit livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison avec une photo du produit pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

8. Garantie de Fraîcheur

Bouquets.ma garantit la fraîcheur de ses fleurs pendant 5 jours minimum à compter de la livraison, sous réserve du respect des conseils d'entretien fournis. En cas de fanaison prématurée, contactez notre service client avec une photo.

9. Responsabilité

Bouquets.ma ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, jours fériés exceptionnels). En cas de force majeure, le client sera informé dans les meilleurs délais.

10. Protection des Données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

11. Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à contact@bouquets.ma ou au +212 6 00 00 00 00.